近日，乘客从拉车中有网友反映，南京7 月 31 日，全程他们乘坐 Z166 次列车从拉萨前往南京，小时西安结果 8 月 1 日晚 8 时许到达西安后折返，后列列车广播称是途折91成人18前方暴雨原因。

上述网友还说，乘客从拉车中听列车员说，南京如果原路返回拉萨，全程有可能退全票。小时西安他们在西安下了车，后列只退了未乘坐路程的途折票价，2 大 1 小退了 600 多元。乘客从拉车中他们在西安好不容易找了个酒店住下，南京老板还说，全程这住宿突然爆单，做梦都想不到。后来他们换乘 G92 次高铁回南京。

该网友展示的短信显示：7 月 31 日 Z166 次列车在西安站折返运行，您可以选择返回车票发站，也可在列车沿途办理客运业务的黄色视频软件App官方版下载停站下车。12306 网站将于 5 日内自动为您办理车票未乘区间票价退差手续，不收退票费 ……

8 月 2 日上午，记者查询发现，Z166 为每日上午 11：50 从拉萨始发，历时 45 小时 07 分到达南京。到达西安的时间为次日晚上 8：37 分。已运行 32 小时 47 分。

据其他网友在评论区称，前一天 7 月 30 日和后一天 8 月 1 日出发的 Z166 则没有遇到上述情况。

据 12306 的91樱花网站大片免费官方版一名工作人员介绍，7 月 31 日的 Z166 次列车确实从西安折返了，原因是受陇海线、包西线天气降雨的影响。前后两天的这趟列车没有收到停运通知；另一名工作人员介绍，8 月 1 日的 Z596 次列车确实从兰州折返了，还有 8 月 2 日的 Z224 次整段停运了，原因都是强降雨。

遇到列车停运或者折返，如何处理？

列车停运，车票该怎么处理？91免费破解官方版

列车全程停运的退票处理办法：自接到通知之时起，至票面乘车日期后 30 日内（含当日），可通过铁路 12306 网站、手机客户端，或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。停运列车全额退票，均不收退票费。

列车区段停运的退票处理办法：未乘车且车票发站或到站在停运区段内，自接到通知之时起至票面乘车日期后 30 日内（含当日），可通过铁路 12306 网站、手机客户端，9·1.免费破解官方版或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

已乘车且车票发站或到站在停运区段内，旅客下车后可通过铁路 12306 网站、手机客户端或前往任意车站人工窗口办理未乘区间票款退还手续，不收取退票费。

列车折返，车票怎么处理？

已乘车，在折返站下车：若在折返站下车，爱液app官方版下载需先通过闸机检票出站。检票后，可通过 12306 网站、手机客户端或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

已乘车，返回中途站或发站：若随车返回发站或中途站，下车后通过闸机检票出站。检票后，可通过 12306 网站、糖心破解版下载官方版下载手机客户端或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，不收退票费。

快速退票方法

12306APP 退票：在 12306APP 首页搜索 " 快捷退票 "，输入乘车人证件信息、手机号码，进行人脸核验。 填写乘车日期、车次，查询退票，选择车票后确认退票。中国x站免费官方版

短信退票：若收到 12306 官方发送的停运或折返短信，可直接点击短信中的退票链接，按提示操作即可快速退票，无需登录。

车站人工窗口退票：携带购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、护照等），已打印报销凭证的需一并携带，前往任意车站售票窗口办理退票。

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